Política de reembolso

🥜 Política de Reembolso y Devolución – Nahu Foods Company SAS

En Nahu Foods, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si bien nuestros productos son alimentos naturales y perecederos, entendemos que pueden presentarse situaciones especiales. A continuación te explicamos cómo manejamos las devoluciones y reembolsos:

📅 Tiempo para solicitar una devolución o reembolso

Tienes hasta 2 días calendario desde la fecha de entrega para reportar cualquier novedad relacionada con tu pedido.

❗Productos no elegibles para devolución

Por razones de salud, higiene y normativas sanitarias, NO aceptamos devoluciones de productos que:

  • Hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcialmente.

  • Se encuentren en mal estado por manejo o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.

✅ Casos en los que aplican reembolsos o cambios

Aceptamos cambios o reembolsos solo si:

  • Recibiste un producto diferente al que pediste.

  • El empaque llegó dañado o abierto.

  • El producto está en mal estado al momento de la entrega (y se puede verificar con evidencia fotográfica enviada dentro del plazo establecido).

  • Está Vencido

📦 ¿Qué hacer si tu pedido tiene un problema?

  1. Escríbenos a [correo o WhatsApp] dentro de los 2 días posteriores a recibir tu pedido. comercial.nahufoodscompany@gmail.com

  2. Adjunta fotos claras del producto y el número de pedido.

  3. Evaluaremos el caso y te responderemos en un plazo de 15 días hábiles.

💰 ¿Cómo se hace el reembolso?

Si el caso es aprobado:

  • Se hará un reembolso al mismo método de pago usado en la compra, o

  • Se te ofrecerá un bono de compra por el mismo valor (según prefieras).

  • La devolución de dinero por algún motivo puede tardar de 8- 30 días hábiles. 
  • No se realiza devolución de dinero por arrepentimiento de compra.

🚚 Envíos no reembolsables

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error haya sido por parte de Nahu Foods .

  • En caso de devolución (si aplica), el cliente asume los costos de envío.

📍Importante

  • No aceptamos devoluciones físicas sin previo aviso.

  • Nos reservamos el derecho de no procesar reembolsos si no se cumplen los términos mencionados.